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【輿情參閱】輿情應對 不能總在民意洶涌之后
2015-01-30 14:36:22 來源:新浪專欄

      原定于1月25日晚21時30分直播的雙色球第15011期開獎,在沒有事先預告的情況下突然取消。雖然及時采取了補救措施,在電視臺公告延遲開獎情況,并通過媒體進行了詳細的法規解釋和技術說明,但仍引發了不少彩民的不滿。

  雙色球開獎“掉鏈子”,這也不是頭一次了。6年當中就出現過至少8次延遲公布詳細開獎信息的事件。每到這時,相關部門往往以“數據傳輸故障”“無法按時完成數據匯總”等理由當擋箭牌,有時甚至干脆不予回應,僅僅簡單公布中獎號碼。沒有及時的事先通知、完善的應急預案,缺乏詳盡的事故說明、有效的問題溝通,難怪部分彩民給福彩管理部門“差評”,正是來自于一直以來,其在突發事件的輿情應對中往往處于“空白格”。

  客觀來說,彩票銷售數據匯總過程中,確實會遇到一些不可控的因素。比如極端惡劣天氣導致通訊故障等??墒?,從中暴露的技術短板、管理漏洞與應對缺失,都是非常寶貴的“問題”資源,值得管理者好好研究。尤其是涉及到中獎金額巨大、彩民格外關注的開獎信息,每一次毫無征兆的姍姍來遲,難免讓人產生“搖獎造假”“有內鬼”等質疑。這個時候,更得拿出點誠意,有針對性地回應彩民的關切。一味地援引各種法規為自己辯解,這樣的回答或許有理有據,但高高在上的態度,實在難以讓人看到誠意。

  也要看到,公眾對于福彩管理的習慣性不信任,不僅在于“不打招呼”、不以為意的開獎“遲到”,更源于近年來部分地方福彩資金的管理運行,一直處于“疾病纏身”的狀態。彩票公益金被一些地方主管部門拿來建樓、買游艇、發工資等亂象不斷上演,嚴重背離了用于增進公共利益的本質。“經手環節多”“覬覦部門多”“個人權力大”……基層反映強烈的種種彩票資金管理問題,早已成為福利彩票事業健康前行的絆腳石,在扭曲“取之于民、用之于民”本意的同時,也在不斷消耗著這個行業的公信力。

       溝通、信任、約束,當一個行業逐漸喪失了這三點賴以生存的立身之本,很難想象它會有更好的發展前景。如果說全面周密的技術安排是福彩運營的指路燈,那么在良性互動基礎上積累的公信力,就是福彩事業的生命線。兩者的共同點,在于把“對彩民負責”的服務理念貫穿到工作的全過程,盡一切可能消除威脅安全、破壞穩定的因素。即便發生意外,爆出“家丑”,也能在第一時間迅速做出最合理的行為決斷,及時弭平社會情緒,取得公眾諒解。

  凡事預則立,不預則廢。希望此次延遲開獎事件,能成為福彩事業自我改革的契機,把批評的壓力轉化為前進的動力,用實實在在的制度改進與服務提升,來逐步打消公眾心中的憤懣與疑慮。(文/曾校)


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